PANASZKEZELÉSI INFORMÁCIÓK

Tisztelt Ügyfelünk!
Örömünkre szolgál, hogy mint Társaságunk Ügyfele megtisztelt bizalmával és ezúton is köszönjük, hogy a QUANTIS Csoport szolgáltatásait vette igénybe pénzügyi céljainak megvalósításához.
Mivel a QUANTIS Csoport kiemelt figyelmet fordít Ügyfelei hosszú távú, magas színvonalú kiszolgálására, szeretnénk megerősíteni Önnek, hogy a gyorsabb és kényelmesebb ügyintézés érdekében érvényes szerződésekkel kapcsolatban, a QUANTIS Csoport Ügyfélkapcsolati munkatársai szívesen állnak rendelkezésére telefonon, írásban és személyesen egyaránt.
Elérhetőségeink:
Telefonszámunk a +36 (1) 462 2200, amelyen hétköznapokon 8.00 és 16.00 óra között, csütörtöki munkanapokon meghosszabbított munkaidőben, 8.00 és 20.00 óra között tudjuk fogadni hívását. Faxot a +36 (1) 462-2299-as számra van lehetősége elküldeni, illetve elektronikus úton az ugyfelszolgalat@quantis-group.com e-mail címen tudjuk fogadni küldeményeit. Postai küldeményt a H-1068 Budapest, Benczúr u. 44. számra van lehetősége elküldeni, személyesen pedig szintén a H-1068 Budapest, Benczúr u. 44. alatt tudjuk fogadni.
Amennyiben személyes konzultációra lenne szüksége, úgy lehetőség nyílik a fenti elérhetőségekre történő visszajelzés alapján egy kijelölt Megbízottunkkal a személyes kapcsolatfelvételre.
Társaságunk előzetes bejelentkezés alapján várakozás nélküli és akadálymentesen megközelíthető ügyfélszolgálatot biztosít fogyatékkal élő Ügyfelei számára a szolgáltatások egyenlő esélyű hozzáférése céljából. Az adott ügyfélszolgálat a használó fizikai, érzékszervi és szellemi fogyatékosságának mértékétől függetlenül is lehetőség szerint a legönállóbban, külső segítség nélkül kényelmesen, különösebb erőkifejtés nélkül érhető el, ott megfelelő méretű, magasságú hely biztosított, miközben a segédeszköz használata (bot, mankó, járókeret, kerekesszék) nem korlátozott.
A QUANTIS Csoport nagy hangsúlyt fektet Ügyfelei tájékoztatására és elégedettségükre, ezért az általuk adott visszajelzések kiemelt fontossággal bírnak szolgáltatási színvonalunk további növeléséhez. Ezért kérjük, hogy bizalommal forduljon Társaságunkhoz a fenti elérhetőségek bármelyikén!

 

DOKUMENTUMOK

Amennyiben tájékozódni kíván panaszkezelési tevékenységünkkel kapcsolatban, úgy lehetősége van azt személyesen a Kiemelt Ügyek Osztályán, vagy a Központi Aminisztrációs és Ügyfélkapcsolati területen megtenni, illetve ide kattintva elolvasni Panaszkezelési Szabályzatunk tartalmát.
Lehetősége van elolvasni a Magyar Nemzeti Bank (korábban: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete) weboldalán megtalálható panaszokra, beadványokra vonatkozó hasznos információkat itt.
Amennyiben meghatalmazott által átadott irat útján kívánja eljuttatni észrevételét, úgy ahhoz az itt megtalálható minta rendelkezésre bocsátásával tudunk segítségére lenni.
Lehetőséget biztosítunk arra, hogy írásbeli panaszához a Magyar Nemzeti Bank (korábban: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete) formanyomtatványát használja, melyet ide kattintva érhet el.
Társaságunk – a Magyar Nemzeti Bank fogyasztói panaszkezelésről szóló rendeletének 2014. augusztus 1-jétől hatályos módosításának megfelelően – közzéteszi az elutasított panasszal kapcsolatos további fogyasztói kérelmek benyújtásához szükséges formanyomtatványokat, melyek a következők:
A szóban forgó dokumentumokat Társaságunk a fogyasztó kérésére és igénye szerint elektronikusan vagy postai úton – térítésmentesen – rendelkezésére bocsátja. Az erre irányuló fogyasztói igénybejelentést a fent feltüntetett Központi elérhetőségeink bármelyikén fogadjuk.
Az igények bejelentésénél és a fogyasztóvédelmi eljárásunknál fogyasztónak az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyt tekintjük.
Ügyfélkapcsolati és Iratbetekintési szabályzatunkat itt olvashatja.

 

JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEK

Társaságunk törekszik fogyasztóbarát módon mérlegelni a beérkező kéréseket/igényeket, valamint teljes körűen megválaszolni a feltett kérdéseket, továbbá a felmerülő problémák megoldásában lehetőségeihez mérten közreműködni.
Amennyiben a fenti elérhetőségeken eljuttatott észrevételével kapcsolatban még sem tudtunk megnyugtató válasszal szolgálni, illetve Ön úgy látja, hogy azt nem megfelelően kezeltük, lehetősége van illetékesség szerint a következő Szervezetek segítségét kérni.
A Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén:
Magyar Nemzeti Bank
Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
Központi levélcím: H-1534 Budapest, BKKP, Postafiók: 777.
Központi telefon: (36-1) 4899-100
Ügyfélszolgálat telefonszáma: (36-80) 203-776
Ügyfélszolgálat e-mail címe: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Központi telefax: (36-1) 4899-102
Szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén:
Pénzügyi Békéltető Testület:
Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP, Postafiók 172.
E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Telefon: 06-80-203-776
és/vagy a polgári perrendtartás szabályai szerint:
Bíróság levelezési címe: illetékesség szerint
A Társaságunkhoz benyújtott panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő ügyfél bírósághoz fordulhat.
adobe acrobat readerA dokumentumok megjelenítéséhez Adobe Acrobat Reader szükséges. Amennyiben az Ön számítógépén nincs telepítve a program, az alábbi linkre kattintva ingyenesen letöltheti.
Szoftver letöltése

Oldalunk cookie-kat ("sütiket") használ. Ezen fájlok információkat szolgáltatnak számunkra a felhasználó oldallátogatási szokásairól, de nem tárolnak személyes információkat. Szolgáltatásaink igénybe vételével Ön beleegyezik a cookie-k használatába További információ

A süti beállítások ennél a honlapnál engedélyezett a legjobb felhasználói élmény érdekében. Amennyiben a beállítás változtatása nélkül kerül sor a honlap használatára, vagy az "Elfogadás" gombra történik kattintás, azzal a felhasználó elfogadja a sütik használatát.

Bezárás