A tudatos fogyasztói társadalom kialakítása, a megalapozatlan, helytelen fogyasztói döntésekből adódó félreértések és károk csökkentése érdekében az MNB proaktív pénzügyi fogyasztóvédelmi tájékoztató tevékenységet végez, professzionális ügyfélszolgálatot működtet, továbbá társintézményekkel, valamint a civil és a kereskedelmi-szolgáltató szféra szereplőivel működik együtt.
A mindennapi életben hasznos, pénzügyekkel kapcsolatos információk a Pénzügyi Navigátor tájékoztatóanyagokban érhetők el (www.mnb.hu/penzugyinavigator).
Ezzel kapcsolatos hivatalos tájékoztatónkat az oldal láblécében megjelenő Pénzügyi Navigátor menüpontban tekintheti meg.
A Pénzügyi Navigátor eszközrendszer
- pénzügyi fogyasztóvédelmi honlapból (https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem),
- tematikus füzetsorozatból (https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-navigator-fuzetek),
- oktató- és egyperces kisfilmekből (https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-navigator-filmek),
- termékválasztást és tudatos döntést segítő alkalmazásokból, mint például hitelkalkulátor, hitel-, betét-, és bankszámlaválasztó program, háztartási költségvetés-számító program, országos fiók- és ATM-kereső, díjjegyzék-összehasonlító, értékpapírszámla-lekérdező, stb. (https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-navigator-alkalmazasok), valamint
- mobilapplikációból (https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-navigator/penzugyi-navigator-mobilapplikacio ) áll.
A megalapozott pénzügyi döntést ösztönző tájékoztatás mellett a Magyar Nemzeti Bank a panaszos helyzetek kezeléséhez is segítséget nyújt (https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-panasz).
A Magyar Nemzeti Bank által kiadott fogyasztóvédelmi tájékoztató kiadványok ügyfélszolgálati helyiségünkben is elérhetők.
A Stratos Pénzügyi Közvetítő Kft. ügyfélszolgálatának elérhetőségei:
- telefon: +36 1 462 2250
- fax: +36 1 462 7709
- e-mail cím: ugyfelszolgalat@stratospk.hu
- személyes ügyfélfogadás és levelezési cím: 1068 Budapest, Benczúr u. 44.
- Nyitvatartás:
hétfő: 08:00 – 16:00
kedd: 08:00 – 16:00
szerda: 08:00 – 16:00
csütörtök: 08:00 – 20:00
péntek: 08:00 – 16:00
A nyitvatartási időn kívül üzenetrögzítő fogadja Ügyfeleink hívásait, melyek a következő munkanapon kerülnek megválaszolásra.
Társaságunk előzetes bejelentkezés alapján várakozás nélküli és akadálymentesen megközelíthető ügyfélszolgálatot biztosít fogyatékkal élő Ügyfelei számára a szolgáltatások egyenlő esélyű hozzáférése céljából.
Szíves figyelmébe ajánljuk a Magyar Nemzeti Bank weboldalát, ahol strukturált útmutatások, ábrák, összefoglalók, információs videó és formanyomtatványok segítenek eligazodni a panaszbejelentés, fogyasztóvédelmi jogok, adatigénylés, valamint a vitarendezési fórumok terén.
https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-panasz
Továbbiakban a Stratos Pénzügyi Közvetítő Kft. panaszkezelési ügymenetéről tájékoztatjuk:
Amennyiben panaszt, kifogásolást szeretne hozzánk eljuttatni, azt a következő módokon teheti meg:
- az online panaszbejelentő űrlap segítségével;
- postai úton (az MNB által közzétett formanyomtatvány felhasználásával, vagy szabadszavas levélben, aláírással ellátva), a 1068 Budapest, Benczúr utca 44. címre megküldve;
- elektronikus levélben (csatolva a kitöltött és aláírt formanyomtatványt, vagy szabadszavas formában fogalmazott, aláírással ellátott levelet), az ugyfelszolgalat@stratospk.hu e-mail címre megküldve;
- telefonon, a 06 1 462 2250 telefonszámon;
- telefaxon, a 06 1 462 7709 számra indított küldéssel;
- személyesen (az aktuális COVID-19 járványügyi hirdetménnyel összhangban) a 1068 Budapest, Benczúr utca 44. szám alatti irodaközpontban;
- meghatalmazott útján, az ehhez szükséges meghatalmazás kitöltésével és eredetiben történő benyújtásával.
Panaszbejelentését igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül kivizsgálni és megválaszolni.
Részletes információkért kérjük, tekintse meg Panaszkezelési Szabályzatunkat, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat!
Amennyiben panaszának nem adnánk helyt, az esetleges további fogyasztói kérelmek benyújtásához az alábbi formanyomtatványok lehetnek segítségére:
- Fogyasztói kérelem a Magyar Nemzeti Bankhoz
https://www.mnb.hu/letoltes/fogyasztoi-kerelem-az-mnbhez-20180904.pdf - Fogyasztói kérelem a Pénzügyi Békéltető Testülethez
https://www.mnb.hu/letoltes/150-fogyasztoi-kerelem-2.pdf
https://www.mnb.hu/letoltes/180-meltanyossagi-kerelem.pdf
Kérésére Társaságunk a szóban forgó dokumentumokat (igénye szerint elektronikusan vagy postai úton) térítésmentesen rendelkezésére bocsátja. Az erre irányuló kérését a fent feltüntetett elérhetőségeink bármelyikén jelezheti.
Az igények bejelentésénél és a fogyasztóvédelmi eljárásunknál fogyasztónak az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyt tekintjük.
Ügyfélkapcsolati és Iratbetekintési szabályzatunkat itt olvashatja el.
MEGBÍZOTTI AZONOSÍTÓ KÁRTYA
A Stratos Pénzügyi Közvetítő Kft. minden tanácsadója megszemélyesített “Megbízotti azonosító kártyával” rendelkezik. Ügyfeleinkkel folytatott üzleti beszélgetések alkalmával, személyes találkozó esetén közvetítőink e kártya felmutatásával igazolják személyüket, valamint azt, hogy a QUANTIS Csoport mely tagvállalatának megbízottjaként járnak el, továbbá, hogy tevékenységük végzéséhez rendelkeznek a Magyar Nemzeti Bank engedélyével.
MNB REGISZTRÁCIÓS SZÁM
Megbízottjaink tevékenységük megkezdése előtt, majd azt követően is folyamatosan magas szintű, hatóságilag előírt és ellenőrzött képzésben részesülnek. A képzés végeztével a sikeres vizsgát követően kapják meg működési engedélyüket, amely érvényességéről a Magyar Nemzeti Bank nyilvántartási rendszerében győződhetnek meg Ügyfeleink.
Amennyiben ellenőrizni szeretné pénzügyi tanácsadója érvényes regisztrációs számát, ide kattintva megteheti.
A Stratos Pénzügyi Közvetítő Kft. megbízott Közvetítője Ügyfélnek járó pénzt, továbbá Ügyféltől készpénzt, vagy készpénzt helyettesítő eszközt nem vehet át és nem kezelhet.
Ezúton is köszönjük Ügyfeleink bizalmát!